Wat werkt (niet) bij de inzet van technologie?

Het onderzoek

Het onderzoeksrapport is onderdeel van een groter onderzoeksproject “Van krapte naar kans: technologie als gamechanger” van TNO en Instituut Gak. In dit onderzoeksrapport worden de “belemmerende en bevorderende factoren voor de inzet en implementatie” van inclusieve technologie besproken. De onderzoekers concluderen dat bij een succesvolle implementatie van technologie niet alleen de technische aspecten meespelen, maar ook sociale en organisatorische factoren, zoals gebruikerservaringen, de voorbereiding en de samenwerking met leveranciers.

Kansen en uitdagingen van technologie

Kansen:

• Verhoogde productiviteit
• Vermindering van fysieke werkbelasting
• Verbetering van de kwaliteit van werkprocessen
• Efficiëntere processen
• Besparing op loonkosten

Uitdagingen:

• Weerstand bij werknemers voor implementatie
• Angst voor verlies van werk
• Problemen met technische integratie

Verschillen werkgevers en werknemers

Bij het in kaart brengen van de uitdagingen en kansen bleek dat werkgevers en werknemers hier anders naar kijken. Werknemers ervaren een hogere werkdruk of angst voor ontslag als belemmeringen voor het omarmen van nieuwe technologieën. Werkgevers daarentegen beschouwen de weerstand van medewerkers vaak als een minder belangrijke hindernis. Voor hen zijn technische problemen en de integratie van nieuwe technologieën in bestaande systemen de voornaamste obstakels.

Ook kijken werkgevers en werknemers anders naar waarom technologie ingezet moet worden en wanneer de inzet geslaagd is. Werkgevers richten zich meer op de technische aspecten, zoals de functionaliteit van de technologie, het gebruiksgemak en de afstemming op bestaande werkprocessen. Voor werknemers zijn vooral sociale en psychologische factoren belangrijk, zoals de mate van autonomie en betrokkenheid, die bepalend zijn voor het succes van de technologie.

Factoren die bijdragen aan succes van implementatie

1. Goed werkontwerp

Betrek medewerkers vanaf het begin bij het ontwerp van technologie voor de werkprocessen. Dit kan de weerstand verminderen en zorgt voor een bredere acceptatie van de technologie. Het behoud van voldoende autonomie en afwisseling in het werk is cruciaal voor het succesvol integreren van de technologie en het verbeteren van deze processen.

2. Positieve gebruikerservaringen

De technologie moet gebruiksvriendelijk zijn. Werk daarvoor met betrouwbare systemen en neem voldoende tijd voor de voorbereiding. De voorbereiding moet bestaan uit: “een grondige behoefteanalyse, testfases en heldere communicatie over de gevolgen voor werkprocessen en banen”. Geef werknemers daarnaast voldoende mogelijkheden om feedback te geven.

3. Goede samenwerking met leveranciers

Het is belangrijk om samen te werken met leveranciers die niet alleen technische ondersteuning bieden, maar ook bereid zijn om aanpassingen te doen op basis van de feedback van praktijkervaringen.

Geïnspireerd geraakt?

Deel je verhaal over inclusieve technologie in jouw organisatie. Of neem contact met ons op om meer te leren over inclusieve technologie.