Zelfvertrouwen en zelfstandigheid dankzij digitale werkinstructies: praktijkvoorbeeld bij Inclusief Groep
Hoe zorg je ervoor dat mensen met een ondersteuningsvraag snel en zelfstandig aan de slag kunnen in een productieomgeving met complexe handelingen? Bij de afdeling elektrotechniek van werkontwikkelbedrijf Inclusief Groep in Harderwijk hebben ze een krachtig hulpmiddel gevonden: DIWI, een app voor digitale werkinstructies op de werkvloer.
Cognitieve ondersteuningstechnologie
“Vanuit TNO werden we gevraagd of we wilden deelnemen aan een programma van ZonMw. Hierin wordt onderzocht hoe cognitieve ondersteuningstechnologie (bijvoorbeeld via tablets) mensen met een kwetsbare positie kan helpen om complexer werk te verrichten,” aldus Theresa den Hartog, unitmanager bij Inclusief Groep. “Een pilot leek ons een mooie kans, zeker in combinatie met het product elektrische laadkabels die wij maken voor een klant. Toen we contact opnamen met de klant en deze casus voorlegden, waren zij direct enthousiast.”
Keuze voor technologie
“We hebben het proces bekeken en al snel ontstond de wens om iets te doen met digitale werkinstructies. Binnen Inclusief Groep is eerder ervaring opgedaan met digitale werkinstructies via een smart beamer, maar we wilden iets dat handzamer is,” vertelt Den Hartog.
“We hebben dit besproken met TNO en zijn toen een proef gestart met een bestaande app voor werkinstructies. Dat beviel echter niet goed; we vonden het behoorlijk complex om instructies te maken. De zoektocht naar een passende technologie leidde via verschillende oplossingen naar Werkzaak Rivierenland, waar DIWI net was ontwikkeld(*. DIWI bleek eenvoudig in gebruik, meertalig en makkelijk aan te passen met beeld, tekst en gesproken uitleg,” vertelt Hans Ridder, leidinggevende van de elektrotechnische afdeling. “Bovendien is de samenwerking met Werkzaak erg prettig. We hebben onze ervaringen gedeeld en waar kon, zijn er ook aanpassingen gedaan in de app.”
Zelfstandig werken geeft zelfvertrouwen
De doelgroep van Inclusief Groep bestaat grotendeels uit mensen met een ondersteuningsvraag. Voor nieuwe medewerkers is DIWI een laagdrempelige manier om taken zelfstandig aan te leren. “Ik geef ze een tablet, leg uit hoe DIWI werkt, kijk één keer mee, en daarna gaan ze zelf aan de slag,” zegt Ridder. “Ze werken in hun eigen tempo en vragen minder hulp. Dat geeft vertrouwen.”
Instructies worden stap voor stap aangeboden. Dankzij de mogelijkheid om meerdere talen in te stellen en gebruik te maken van video’s en foto’s, kunnen ook anderstalige medewerkers ermee uit de voeten. “Soms kijken ze alleen naar de plaatjes en filmpjes, maar ook dat helpt om het werk onder de knie te krijgen,” aldus Ridder.
Tijdwinst voor begeleiders, kwaliteit voor de klant
Voor de begeleiders op de werkvloer betekent de inzet van DIWI meer tijd en ruimte om andere medewerkers te ondersteunen. Tegelijkertijd blijft de productkwaliteit gewaarborgd. “Als iets niet goed is, geven we het terug aan de medewerker. Die herstelt het dan zelf, leert ervan, en dat vinden ze heel normaal. Dat is een krachtig leermoment.”
Geen grote instructie, maar meerdere kleine
Een belangrijke les die Inclusief Groep heeft geleerd: instructies moeten kort en overzichtelijk zijn. Ridder: “Zeker bij nieuwe instroom die meer begeleiding nodig heeft, is het belangrijk om instructies in kleine stapjes aan te bieden.” Daarnaast is het visuele aspect cruciaal: eenduidige foto’s met een rustige achtergrond helpen om verwarring te voorkomen. “Niet de ene keer een rode tas op de achtergrond en bij de volgende foto niet.”
Van pilot naar standaardpraktijk
De pilotfase is inmiddels afgerond: Inclusief Groep heeft DIWI aangeschaft en wil de toepassing uitbreiden naar andere locaties. “We zien het als een structureel onderdeel van ons werkproces,” aldus Den Hartog. “Het vraagt nog wel de nodige inzet om de app ook in andere processen ingezet te krijgen, maar dat is de volgende stap. En we dromen al verder. Hoe mooi zou het zijn als DIWI straks gekoppeld wordt aan ons ERP-systeem? Dan weet je precies hoeveel er is geproduceerd en waar je in het proces zit. Wie weet welke mogelijkheden er nog verder ontstaan”
Een oproep aan andere werkgevers
Voor werkgevers die twijfelen over het inzetten van inclusieve technologieën heeft Ridder een duidelijk advies: “Kom kijken. Kom langs. Zie wat het doet met mensen. Het haalt geen werk weg, het biedt juist ruimte en kansen. Het ondersteunt, in plaats van te vervangen.”
*) DIWI test op dit moment bij 8-tal werkontwikkelbedrijven de app.