De ervaringen met een OSS van Senzer en TNO

Doel en aanpak

Wat kan het OSS betekenen in de persoonlijke begeleiding van kandidaten en hoe kan het OSS helpen bij de instroom en doorstroom van kandidaten? Dat wilde Senzer graag weten. Er is vooral gekeken naar het procesverloop wanneer een kandidaat binnenkomt.

Retera legt uit: “Als je een kandidaat het OSS wil laten gebruiken, moet je weten wat zij meegekregen hebben bij de ondersteuningsafdelingen. Om het gebruik van het OSS te laten slagen is het belangrijk dat iedereen in de organisatie de meerwaarde van de technologie inziet. We hebben een OSS geïnstalleerd op de afdeling verdiepend onderzoek van Senzer. Bij de  werkplek wordt gebruik gemaakt van work samples* om bij kandidaten te onderzoeken wat voor werkzaamheden zij kunnen uitvoeren. Zo kan de technologie een rol spelen bij het in kaart brengen van de vaardigheden van de kandidaten.”.

“Daarnaast is het OSS op twee plekken bij opdrachtgevers geïnstalleerd. Het OSS is in de pilot door dertien mensen gebruikt om doorhandles voor DAF vrachtwagens te maken. Zeven van de dertien mensen bleken de taak goed uit te voeren en driekwart van de mensen was positief over het werken met het OSS”, vertelt De Looze.

Wat levert het op?

De voordelen voor de begeleiders:

• Een afname van de begeleidingstijd

  Het OSS kan het overgrote deel van de werkinstructies overnemen. Daardoor hebben werkbegeleiders meer ruimte voor andere zaken, bijvoorbeeld om mensen op het psychosociale vlak te ondersteunen.

• Een beter zicht op de competenties van kandidaten

  Men kan instromende medewerkers langere tijd aan een assemblage taak laten werken zonder al te veel begeleiding. Hierdoor wordt een betrouwbaar en objectief beeld verkregen over de vaardigheden die de kandidaten bezitten. Men kan beter inschatten of iemand geschikt is voor assemblagewerk.

• Het kwaliteitsniveau blijft hoog

  Zonder de instructies van het OSS maken mensen sneller fouten. Retera zegt hierover: “Het is geen systeem dat kwaliteit volledig borgt, maar het geeft wel een verhoging van de kwaliteit van de assemblages”.

De voordelen voor de kandidaten:

• Complexere taakuitvoer

  Door het OSS kunnen veel mensen meervoudige en complexere taken uitvoeren in plaats van werk dat slechts uit een of twee handelingen bestaat. De kandidaten, maar zeker ook hun begeleiders, waren positief verrast over wat zij konden doen.

• Meer zelfvertrouwen en ervaren zelfstandigheid

  Kandidaten hebben gaandeweg minder instructies nodig van het OSS en worden zo zelfstandiger. Op advies van eindgebruikers zijn aanpassingen doorgevoerd waardoor het mogelijk is om met het OSS ook terug te stappen in de instructies naar een vorige processtap. Hierdoor kan een eindgebruiker met meer vertrouwen de instructie volgen en een goede assemblage uitvoeren. Dat zorgt voor minder afhankelijkheid van werkbegeleiders. Zij halen daardoor meer voldoening uit hun werk en dat levert meer zelfvertrouwen op.

Afb. 1. Medewerker Senzer zet product in elkaar met behulp van OSS

Adviezen voor de inzet van technologie

Bedenk vooraf waar de technologie bij kan helpen.

De Looze vertelt: “Analyseer eerst het werkproces om te achterhalen bij welke werkzaamheden mensen ondersteuning kunnen gebruiken op cognitief vlak”. En zegt Retera: “Zorg voor een geschikt product voor het OSS. Het product moet niet te simpel zijn en anderzijds ook weer niet te complex.”

Verdiep je in de verschillende mogelijkheden.

De Looze geeft aan dat welke technologie passend is, afhankelijk is van het werk, de werkomstandigheden en de knelpunten die mensen kunnen ervaren. Hij zegt: “Er zijn namelijk ook alternatieven voor het OSS. Digitale werkinstructies kunnen ook overgebracht worden via slimme brillen, tablets of smartphones”. Retera bevestigt dit: “Voor ons werkt het OSS erg goed, maar er zijn meerdere leveranciers en meerdere vormen van dit soort systemen.

Hou er rekening mee dat het implementeren van de technologie in de organisatie tijd kost.

Volgens Retera kost het tijd om te wennen aan het OSS en ermee te experimenteren. Hij zegt: “Het is niet iets wat je vandaag bedenkt en morgen gerealiseerd hebt. Er zitten veel aspecten in waar je over na moet denken.” Mensen in de organisatie moeten ook op de hoogte zijn van wat de technologie kan betekenen voor kandidaten. Accountmanagers moeten het nut ervan inzien voor bedrijven en kandidaten zodat ze bedrijven goed kunnen informeren.

Maak tijd voor het ontwikkelen van de digitale werkinstructies.

De Looze waarschuwt voor de tijd die het kost om werkinstructies te maken: “Het maken van de instructies luistert nauw en moet niet lichtvaardig worden opgevat. Dit vraagt om enige expertise en is een investering vooraf, daar pluk je later de vruchten van.”

Betrek de eindgebruiker in het proces.

Het is belangrijk om bij het implementeren van de technologie te denken vanuit de doelgroep en de eindgebruiker te betrekken in het proces. Luister goed naar de kandidaten om hun ondersteuningsbehoeften te snappen. Leg de werkinstructies voor aan de kandidaten en verbeter het ontwerp van de instructies op basis van hun ervaringen.

Wensen voor de toekomst

Het stellen van een goede en objectieve diagnose is uiteraard in het belang van elke kandidaat. Met de toepassing van het OSS systeem in de genoemde assemblage taak heeft Senzer een nieuw ‘work sample’, die daarbij kan helpen.  Zo verzamelt het OSS veel data en is het mogelijk om de kwaliteit en werksnelheid van de verschillende handelingen te monitoren. In de toekomst zouden Senzer en TNO graag willen onderzoeken welke objectieve gegevens nodig zijn om de diagnose van kandidaten verder te verbeteren.

Lees meer over het Groei en Doorstroming project

Het project van Senzer maakt deel uit van een groter project op het gebied van groei en doorstroming. Lees meer over dit project bij werkontwikkel- en reguliere bedrijven. 

Meer weten over het Operator Support Systeem

Neem contact met ons op.

Goldschmeding Foundation

De Goldschmeding Foundation werkt aan een betere wereld waarin Mens, Werk en Economie met elkaar in balans zijn én elkaar versterken. Zij doen dit vanuit de overtuiging dat deze ontstaat als mensen elkaars belangen dienen.

* Een work sample is een voorbeeld van (een deel van) het werk dat een kandidaat gaat uitvoeren.