In het kader van het Groei en Doorstroming project heeft Senzer in samenwerking met TNO onderzoek gedaan hoe het Operator Support Systeem (OSS) kan bijdragen aan succesvolle in- en doorstroming van medewerkers van Senzer. KIT ging in gesprek met Carel Retera, adviseur Arbeid en Innovatie bij Senzer, en Michiel de Looze, onderzoeker bij TNO. Ze delen hun aanpak, inzichten en adviezen.
Wat kan het OSS betekenen in de persoonlijke begeleiding van kandidaten en hoe kan het OSS helpen bij de instroom en doorstroom van kandidaten? Dat wilde Senzer graag weten. Er is vooral gekeken naar het procesverloop wanneer een kandidaat binnenkomt.
Retera legt uit: “Als je een kandidaat het OSS wil laten gebruiken, moet je weten wat zij meegekregen hebben bij de ondersteuningsafdelingen. Om het gebruik van het OSS te laten slagen is het belangrijk dat iedereen in de organisatie de meerwaarde van de technologie inziet. We hebben een OSS geïnstalleerd op de afdeling verdiepend onderzoek van Senzer. Bij de werkplek wordt gebruik gemaakt van work samples* om bij kandidaten te onderzoeken wat voor werkzaamheden zij kunnen uitvoeren. Zo kan de technologie een rol spelen bij het in kaart brengen van de vaardigheden van de kandidaten.”.
“Daarnaast is het OSS op twee plekken bij opdrachtgevers geïnstalleerd. Het OSS is in de pilot door dertien mensen gebruikt om doorhandles voor DAF vrachtwagens te maken. Zeven van de dertien mensen bleken de taak goed uit te voeren en driekwart van de mensen was positief over het werken met het OSS”, vertelt De Looze.
Het OSS kan het overgrote deel van de werkinstructies overnemen. Daardoor hebben werkbegeleiders meer ruimte voor andere zaken, bijvoorbeeld om mensen op het psychosociale vlak te ondersteunen.
Men kan instromende medewerkers langere tijd aan een assemblage taak laten werken zonder al te veel begeleiding. Hierdoor wordt een betrouwbaar en objectief beeld verkregen over de vaardigheden die de kandidaten bezitten. Men kan beter inschatten of iemand geschikt is voor assemblagewerk.
Zonder de instructies van het OSS maken mensen sneller fouten. Retera zegt hierover: “Het is geen systeem dat kwaliteit volledig borgt, maar het geeft wel een verhoging van de kwaliteit van de assemblages”.
Door het OSS kunnen veel mensen meervoudige en complexere taken uitvoeren in plaats van werk dat slechts uit een of twee handelingen bestaat. De kandidaten, maar zeker ook hun begeleiders, waren positief verrast over wat zij konden doen.
Kandidaten hebben gaandeweg minder instructies nodig van het OSS en worden zo zelfstandiger. Op advies van eindgebruikers zijn aanpassingen doorgevoerd waardoor het mogelijk is om met het OSS ook terug te stappen in de instructies naar een vorige processtap. Hierdoor kan een eindgebruiker met meer vertrouwen de instructie volgen en een goede assemblage uitvoeren. Dat zorgt voor minder afhankelijkheid van werkbegeleiders. Zij halen daardoor meer voldoening uit hun werk en dat levert meer zelfvertrouwen op.
Afb. 1. Medewerker Senzer zet product in elkaar met behulp van OSS
De Looze vertelt: “Analyseer eerst het werkproces om te achterhalen bij welke werkzaamheden mensen ondersteuning kunnen gebruiken op cognitief vlak”. En zegt Retera: “Zorg voor een geschikt product voor het OSS. Het product moet niet te simpel zijn en anderzijds ook weer niet te complex.”
De Looze geeft aan dat welke technologie passend is, afhankelijk is van het werk, de werkomstandigheden en de knelpunten die mensen kunnen ervaren. Hij zegt: “Er zijn namelijk ook alternatieven voor het OSS. Digitale werkinstructies kunnen ook overgebracht worden via slimme brillen, tablets of smartphones”. Retera bevestigt dit: “Voor ons werkt het OSS erg goed, maar er zijn meerdere leveranciers en meerdere vormen van dit soort systemen.
Volgens Retera kost het tijd om te wennen aan het OSS en ermee te experimenteren. Hij zegt: “Het is niet iets wat je vandaag bedenkt en morgen gerealiseerd hebt. Er zitten veel aspecten in waar je over na moet denken.” Mensen in de organisatie moeten ook op de hoogte zijn van wat de technologie kan betekenen voor kandidaten. Accountmanagers moeten het nut ervan inzien voor bedrijven en kandidaten zodat ze bedrijven goed kunnen informeren.
De Looze waarschuwt voor de tijd die het kost om werkinstructies te maken: “Het maken van de instructies luistert nauw en moet niet lichtvaardig worden opgevat. Dit vraagt om enige expertise en is een investering vooraf, daar pluk je later de vruchten van.”
Het is belangrijk om bij het implementeren van de technologie te denken vanuit de doelgroep en de eindgebruiker te betrekken in het proces. Luister goed naar de kandidaten om hun ondersteuningsbehoeften te snappen. Leg de werkinstructies voor aan de kandidaten en verbeter het ontwerp van de instructies op basis van hun ervaringen.
Het stellen van een goede en objectieve diagnose is uiteraard in het belang van elke kandidaat. Met de toepassing van het OSS systeem in de genoemde assemblage taak heeft Senzer een nieuw ‘work sample’, die daarbij kan helpen. Zo verzamelt het OSS veel data en is het mogelijk om de kwaliteit en werksnelheid van de verschillende handelingen te monitoren. In de toekomst zouden Senzer en TNO graag willen onderzoeken welke objectieve gegevens nodig zijn om de diagnose van kandidaten verder te verbeteren.
Het project van Senzer maakt deel uit van een groter project op het gebied van groei en doorstroming. Lees meer over dit project bij werkontwikkel- en reguliere bedrijven.
De Goldschmeding Foundation werkt aan een betere wereld waarin Mens, Werk en Economie met elkaar in balans zijn én elkaar versterken. Zij doen dit vanuit de overtuiging dat deze ontstaat als mensen elkaars belangen dienen.
* Een work sample is een voorbeeld van (een deel van) het werk dat een kandidaat gaat uitvoeren.
Hoe kies je best passende technologie voor inclusie. Werkzaak Rivierenland en TNO gingen samen op onderzoek uit in een pilot. KIT sprak met Malinda Janssen, programmamanager Technologie en Inclusie bij Werkzaak Rivierenland, over deze pilot en de zoektocht naar de juiste technologie.
Lees meer
Magazijnwerk, zoals orderpicken, kan al snel te complex zijn voor mensen met een arbeidsbeperking. Kan de slimme bril ook wel smart glasses genoemd hier een oplossing voor zijn? TNO onderzocht het samen met Werkse!
Lees meer
Digitale werkinstructies via tablet of via beamerprojecties kunnen meer (complex) werk toegankelijk maken voor medewerkers met een cognitieve beperking. De toepassing is zeker nog wijd verbreid. Willen we impact realiseren, dat zal het gebruik van technologie verder moeten toenemen, bij sociaal werkbedrijven en bij reguliere bedrijven. In een nieuw onderzoeksproject, geleid door TNO, doen we onderzoek naar deze technologie met de focus op groei van de inzet en plaatsing van mensen met een beperking in een reguliere werkomgeving.
Lees meer
Robots zijn uitermate geschikt om taken van werknemers gedeeltelijk over te nemen of te verlichten. Vooral collaboratieve robots (cobots), waarbij mens en machine samenwerken, bieden tal van nieuwe mogelijkheden. Door herverdeling van taken is het werk efficiënter in te richten: mens en robot doen beide waar ze goed in zijn en vullen elkaar aan. Het gaat dan om fysieke en cognitieve taken waarmee mensen moeite hebben, in zowel productieomgevingen als bijvoorbeeld sociale werkbedrijven. De robot kan niet alles van de werknemer overnemen, maar wel taken die veel kracht vergen, precisiewerk of eentonig werk. Zo is in de taakverdeling tussen mens en robot veel winst te behalen. Samenwerking tussen mens en robot “Crux van het verhaal is dat we bij het ontwerpen van robots, andere nieuwe technologieën en werkprocessen veel meer rekening moeten houden met de capaciteiten en het gedrag van mensen”, vertelt onderzoeker prof. Michiel de Looze van TNO. “Dan hebben we het over een optimale samenwerking tussen mens en machine op de werkvloer. We hebben een operator support systeem ontwikkeld, waarbij medewerkers snel en foutloos producten kunnen assembleren. Een uitkomst voor de maakindustrie en mensen met verschillende opleidingsniveaus: van hoog opgeleid tot en met ongeschoold.” “Als TNO brengen we de capaciteiten van mensen en de technologische mogelijkheden bij elkaar. Werk dat voor bepaalde groepen nooit was weggelegd, maak je zo wel toegankelijk” Augmented reality toepassen bij assembleren Ruud Keulen, directeur Operations van Thomas Regout, bevestigt dat. Het bedrijf dat hoogwaardige telescoop geleidesystemen produceert, werkt met TNO en zo’n vijftien andere partners samen in het Europese project HORSE dat zich concentreert op de samenwerking tussen mens en robot voor het mkb in de industrie. Binnen dit EU-project richt TNO een Competence Centre in, waarbij bedrijven, eindgebruikers en universiteiten zijn betrokken. Thomas Regout heeft binnen dit project een rol als fieldlab. Er staan verschillende pilots op het programma, zoals het toepassen van augmented reality (AR) bij het assembleren van complexe gereedschappen. Geprojecteerde werkinstructies “Om goed te kunnen assembleren, heb je als medewerker jarenlange training en ervaring nodig. Met het support systeem van TNO hoeft dat niet meer”, vervolgt Keulen. “Je krijgt instructies op je werkplek geprojecteerd: pak die component uit dat bakje en bevestig het op die manier. Het systeem loodst je stap voor stap door het assemblageproces. Niet-getrainde werknemers kunnen zo direct aan de slag. We hebben het getest met TNO en toen bleek dat een totaal onervaren persoon net zo snel en foutloos werkt als iemand met jarenlange ervaring. We kunnen daardoor personeel veel flexibeler inzetten en onze opleidings- en productiekosten verlagen.” Werk toegankelijk maken “In ons onderzoek betrekken we dus niet alleen de fysieke robot, maar ook andere technologieën als AR”, vertelt TNO-onderzoeker Gu van Rhijn. “Het systeem waarover Ruud Keulen vertelt, helpt bedrijven snel, foutloos en flexibel verschillende producten te assembleren. Voor het mkb betekent het dat mensen flexibel kunnen worden ingezet die snel en foutloos werken. Maar het opent ook perspectieven voor mensen die weinig kans hebben op de arbeidsmarkt door beperkingen of een lage opleiding. Zij kunnen nu complexe taken uitvoeren waar anders geen sprake van kon zijn. Zo slaan we twee vliegen in één klap. Als TNO brengen we de capaciteiten van mensen en de technologische mogelijkheden bij elkaar. Werk dat voor bepaalde groepen nooit was weggelegd, maak je zo wel toegankelijk.” “Een totaal onervaren persoon bleek net zo snel en foutloos te werken als iemand met jarenlange ervaring. Daardoor kunnen we personeel flexibeler inzetten en onze opleidings- en productiekosten verlagen” Bekijk hieronder het filmpje van de pilot bij Amfors. Kwetsbare arbeidsmarktpositie Bruno Fermin van SCBM, het Kenniscentrum en A&O-fonds sociale werkgelegenheid, zoekt met TNO naar mogelijkheden om de inzetbaarheid van mensen met beperkingen te vergroten en daarbij gebruik te maken van technologische hulpmiddelen. “We zijn zeer geïnteresseerd in het operator support system en de demo-opstelling van TNO voor assemblage. Michiel de Looze heeft hier onlangs een presentatie over gegeven voor een aantal leden van Cedris, de landelijke vereniging voor sociale werkgelegenheid. Zij zien hierin kansen om mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie aan regulier werk te helpen. We verkennen nu de mogelijkheden om met een paar sociale werkbedrijven pilots te doen om deze methodiek in de praktijk te beproeven. Zij en hun opdrachtgevers willen namelijk weten in welke gevallen het lonend is en organisatorisch inpasbaar. Het mooie van deze aanpak vind ik ook dat mensen die elke dag werkzaamheden verrichten als in- en ompakken nu complete taken kunnen uitvoeren. Zo worden alle partijen er beter van.” Vraagstukken over interactie mens en robot Robots, cobots, AR: het is nog maar een kleine greep uit de veelheid aan technologieën die TNO onderzoekt om nieuwe mogelijkheden te verkennen om het werk efficiënter te maken en tegelijkertijd mensen in en aan het werk te helpen. Michiel de Looze: “We richten ons op allerlei vraagstukken rond de interactie tussen mens en robot. Denk aan het op afstand aansturen door de mens van robots die zwaar, gevaarlijk of complex werk overnemen. We ontwikkelen exoskeletten die mensen ondersteunen bij fysiek zwaar werk. In het open innovatiecentrum i-Botics werken we met de Universiteit Twente aan deze en andere gerobotiseerde toepassingen. We beproeven nieuwe technologische combinaties mens-robot in het lab, maar ondersteunen ook concreet bedrijven die hiermee aan de slag willen gaan.”
Lees meer